Preguntas Frecuentes
USUARIOS Y CONTRASEÑAS
- ¿Es necesario un Usuario y Contraseña para consultas de precios y stock?
- Sí, solo nuestros Dealers autorizados tienen acceso a la información contenida en el e-Store.
- ¿Puedo solicitar más Usuarios para mi empresa?
- Sí, el e-Store tiene un sistema de Sub-cuentas, en el cual un usuario Manager puede crear usuarios y asignarles funciones según el rol que requieran. Para utilizar esta modalidad es necesario solicitarla al correo e-store@altavertical.com
PRODUCTO Y STOCK
El stock que muestra cada producto, ¿se encuentra disponible para entrega inmediata?
Si, la cantidad que se muestra en el e-Store es lo que Alta Vertical tiene disponible al momento de la consulta. No se debe olvidar que los inventarios son dinámicos y pueden variar de un momento a otro.
¿Puedo añadir a mi Carrito productos “Fuera de Stock”?
Sí, en caso de que un artículo se encuentre “Fuera de Stock” se puede añadir al carrito para que este se quede en Back Order.
¿Cómo sé cuándo un artículo “Fuera de Stock” estará disponible?
Dentro las especificaciones del producto, se encuentra un campo llamado “Fecha estimada de disponibilidad” en el cual se encontrará la próxima fecha estimada en que el producto estará disponible para ser enviado.
Los productos que se encuentren en el Carrito de Compra, ¿Quedan reservados?
No, esto sucede solo en el momento de enviar el pedido. Si el Carrito de Compra permanece varias horas o días con los productos cargados, se debe recalcular el carrito para que se actualice el inventario.
ENVÍOS
¿Es posible capturar una nueva dirección de envío para mis pedidos?
No, por el momento solo se pueden realizar envíos a las direcciones que tenemos registradas para cada Dealer.
Si deseo recoger mi pedido en el Almacén, ¿cómo debo solicitarlo?
En “Información de Envío” se debe seleccionar la opción “Recoge en Almacén” de la lista desplegable. En caso de no contar con esta opción, solicitar su habilitación al correo e-store@altavertical.com. En el siguiente paso, “Método de Envío”, seleccionar “Recoger en Almacén” para que no se genere cargo por envío.
¿Por qué el cargo por “Envío Urgente” aparece en $0?
Porque el cargo por envío urgente depende de la paquetería que se utilizará, la dirección de envío y la cantidad de productos solicitados. Con esta información, Front Desk enviará la cotización del cargo por envío urgente para que el Dealer decida si se utiliza esta opción.
- ¿Qué debo hacer en caso de seleccionar la opción “Guías propias” como Método de Envío?
- Una vez generada la orden esperar confirmación por parte de Front Desk con las dimensiones de la(s) caja(s) para enviar la guía(s) necesarias y que el pedido pueda ser enviado.
CHECK OUT Y ESTATUS DE PEDIDOS
¿Qué información debo capturar en “Información Adicional”?
En “Nº de referencia” se puede registrar el número interno de orden de compra, en caso de utilizarlos, o algún dato que le sirva al Dealer para identificar sus órdenes. El campo “Comentarios” sirve para que nos comuniquen cualquier información que consideren que Alta Vertical deba saber.
Si no cuento con crédito, ¿Mis pedidos se procesarán de inmediato?
No, una vez generado el pedido, se cuentan con 72hrs hábiles para enviar el comprobante de pago a la cuenta pedidos@altavertical.com, de lo contrario el pedido será cancelado.
- ¿Por qué en la confirmación de pedido aparece como "Fecha de entrega deseada" una fecha posterior si los productos están disponibles?
Porque la Fecha de entrega deseada se encuentra ligada a los días de crédito de cada Dealer, si los productos se encuentran disponibles la fecha de envío es inmediata.
¿En dónde y cómo consulto los productos que tengo en Back Order?
En Historial de Documentos - Pedidos se debe revisar los que aún tienen el estatus de Aprobado, al dar clic en “Ver detalles” aparecerán las partidas con estatus “Pendiente” por surtir.
TIENES MÁS PREGUNTAS
Tambien puedes escribirnos a e-store@altavertical.com
