Política de Garantía ALTA Vertical.

Vigencia desde el 1º de Agosto 2016 y hasta nuevo aviso.

Alcance:

Todos los productos distribuidos y vendidos por Alta Vertical que estén en manos de un Dealer o de un usuario final y que presenten algún daño o defecto no causado por un mal uso, abuso, desgaste natural, etc.

Objetivo:

Que el Dealer Autorizado conozca el proceso de garantías con Alta Vertical y que conozca a detalle la política garantía de cada una de las marcas para poder proveer del correcto servicio post venta al usuario final.

Descripción:

En ésta materia, el Dealer Autorizado cumple la vital función de ayudar a lograr la satisfacción del usuario final con un excelente servicio postventa y apoyar en el proceso de reclamaciones por garantía que se le presente, siempre atendiendo a las políticas de los fabricantes y de AV que apoyará al Dealer, bajo los siguientes parámetros dependiendo de la marca:

                                                                                        **Para conocer la garantía completa de los productos puede consultar directamente las páginas de nuestras marcas.

Para todo proceso de garantía, el Dealer deberá hacer una inspección y llenar un Formato Individual de Garantía (Anexo 1), la cual le servirá de guía para ayudar a determinar si el daño o falla está cubierto por la garantía o si se detecta algún elemento que invalide la misma, el procedimiento es el siguiente:

1. Al momento de recibir una garantía el Dealer deberá comentar al cliente que el producto será inspeccionado para posteriormente darle una respuesta sobre el resultado. El tiempo de tránsito de este paso no debe de exceder las 48hrs.
2. Enviar un correo electrónico a garantias@altavertical.com donde se incluya la siguiente información:
1. Formato Individual de Garantía (Anexo 1 --> Link al final de la página.)
2. Comprobante de compra del usuario
3. Evidencia fotográfica del producto donde se aprecie el defecto
3. Alta Vertical responderá dicho correo asignando un Número de Devolución Autorizada (NDA) y dará las instrucciones de envío del producto.

**Se puede dar el caso de que en este punto, AV después de revisar el Formato Individual de Garantía y la evidencia fotográfica determine y avale la aplicación de garantía para hacer más ágil el proceso de reemplazo al cliente.

4. El Dealer deberá proporcionar a AV la información del rastreo para monitorear el envío.
5. Una vez recibido el producto AV inspeccionará físicamente el producto y podrá dar una resolución al Dealer:
1. Garantía Procede: El producto esta dentro de los estándares para aplicar una garantía y AV podrá tomar una de las siguientes acciones:

Reparación: El producto se puede reparar garantizando que quede 100% funcional.

Reemplazo: El producto no es reparable y se sustituirá por un producto completamente nuevo o equivalente.

Nota de Crédito: El producto no es reparable ni reemplazable, AV emitirá una NC al cliente para que pueda hacer uso de ese crédito en otro producto.

2. Garantía NO Procede: Si por algún motivo la garantía no procede, AV devolverá al Dealer el producto.
5. El Dealer recibirá vía correo electrónico la respuesta con la resolución y el tiempo estimado del proceso  para que el Dealer a su vez haga llegar al cliente la información.

Notas:

Los gastos de envío a las oficinas de Alta Vertical deberán ser cubiertos por el cliente ó por el Dealer Autorizado, a elección de éste último.

Para los reclamos por garantía el Dealer cubrirá los gastos de envío a las oficinas de AV para la inspección y AV cubrirá los gastos de envío de regreso.

Para que Alta Vertical pueda hacer una inspección del producto éste deberá venir perfectamente limpio. Por cuestiones de higiene si se recibe un producto sucio, éste no será revisado y será devuelto al cliente, el cuál deberá cubrir los gastos generados.

Todo envío de garantía deberá ser autorizado por AV e incluir un NDA, en caso de que se reciba un producto sin previa autorización, éste será devuelto a al cliente, el cuál deberá cubrir los gastos generados.

El proceso de inspección por parte de Alta Vertical no superará las 48hrs a partir de recibido el producto. El tiempo de reparación o reemplazo dependerá de el inventario actual o la complejidad de la reparación, sin embargo se dará un estimado al cliente al momento de la inspección.

Si por motivos logísticos al cliente le resulta conveniente enviar directamente su producto a AV, éste podrá hacer el envío directo siempre y cuando envíe toda la información del punto 2.

Descarga aquí el ANEXO 1.

¡Agradecemos de antemano su comprensión y apoyo hacia el respaldo de nuestras marcas!