Preguntas frecuentes

1. ¿Para consultar inventario y precios en el e-Store es necesario tener un usuario?
   Si, solo nuestros Dealers autorizados tienen acceso a la información contenida en el e-Store.

2. ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
   Puedes recuperarla siguiendo los pasos que aparecen en “¿Olvidó su contraseña?”. De la misma manera puedes cambiarla cada que lo consideres necesario.

3. ¿Existe alguna regla para crear mi contraseña?
   La contraseña puede estar compuesta por números y letras, mayúsculas y minúsculas, no existe un mínimo de caracteres.

4. ¿Puedo tener más de 1 usuario para mi empresa?
   Sí, en el e-Store tenemos un sistema de Sub-cuentas, en el cual un usuario Manager puede crear usuarios y asignarles funciones según el rol que requieran. Para utilizar esta modalidad es necesario solicitarla al correo e-store@altavertical.com

5. ¿Cómo puedo realizar búsquedas de productos?
   Las búsquedas pueden ser por el número de artículo, el nombre del producto, utilizando el menú principal o por palabra clave.  

6. ¿Cómo reduzco la cantidad de productos que me aparecen cuando el resultado de una búsqueda es muy grande?
   Puedes utilizar los filtros que se encuentran del lado izquierdo y que corresponden a características de los productos.  

7. ¿Cuál es la diferencia entre la vista de mosaico y la lista?
   Ambas presentan el stock disponible y el precio, la diferencia principal es que la vista en forma de lista no presenta la imagen del producto sino un resumen de sus especificaciones, lo que hace más rápida la carga de los productos en pantalla.  La vista en forma de mosaico presenta la imagen de cada producto y para conocer sus especificaciones es necesario dar clic en cada imagen.  

8. El stock que muestra cada producto, ¿se encuentra disponible para entrega inmediata?
   Si, la cantidad que se muestra en el e-Store es lo que Alta Vertical tiene disponible al momento de la consulta.  No se debe olvidar que los inventarios son dinámicos y pueden variar de un momento a otro.

9. Para añadir artículos a mi Carrito de Compra, ¿debo hacerlo uno por uno?
   No, tanto en la vista mosaico como de lista, se pueden seleccionar varios artículos para añadirlos al carrito con un solo movimiento.  

10. ¿Puedo añadir a mi Carrito de Compra artículos sin stock?
    Sí, en caso de que un artículo se encuentre “Fuera de Stock” se puede añadir al carrito para que este se quede en Back Order.  

11. ¿Cómo sé cuándo un artículo “Fuera de Stock” estará disponible?
    Dentro las especificaciones del producto, se encuentra un campo llamado “Fecha estimada de disponibilidad” en el cual se encontrará la próxima fecha estimada en que el producto estará disponible para ser enviado.  

12. ¿Es posible editar el Carrito de Compra?
    Si, en la pantalla del Carrito de Compra, se pueden añadir nuevos productos, cambiar cantidades y eliminar los que ya no se requieran.  Al finalizar los cambios se debe dar clic en “Recalcular carrito” para que el monto de la orden se actualice.  

13. Si agrego más productos a mi Carrito de Compra, ¿cómo se si están disponibles?
    Es necesario entrar al detalle de cada producto para conocer el stock disponible.

14. Los productos que se encuentren en el Carrito de Compra, ¿quedan reservados?
    No, esto sucede solo en el momento de enviar el pedido.  Si el Carrito de Compra permanece varias horas o días con los productos cargados, se debe recalcular el carrito para que se actualice el inventario.  

15. ¿Es posible capturar una nueva dirección de envío para mis pedidos?
    No, por el momento solo se pueden realizar envíos a las direcciones que tenemos registradas para cada Dealer.  

16. Si deseo recoger mi pedido en el Almacén, ¿cómo debo solicitarlo?
    En “Información de Envío” se debe seleccionar la opción “Recoge en Almacén” de la lista desplegable.  En caso de no contar con esta opción, solicitar su habilitación al correo e-store@altavertical.com. En el siguiente paso, “Método de Envío”, seleccionar “Recoger en Almacén” para que no se genere cargo por envío.

17. ¿Por qué el cargo por “Envío Urgente” aparece en $0?
    Porque el cargo por envío urgente depende de la paquetería que se utilizará, la dirección de envío y la cantidad de productos solicitados.  Con esta información, Front Desk enviará la cotización del cargo por envío urgente para que el Dealer decida si se utiliza esta opción.

18. ¿Qué debo hacer en caso de seleccionar la opción “Guías propias” como Método de Envío?
    Una vez generada la orden esperar confirmación por parte de Front Desk con las dimensiones de la(s) caja(s) para enviar la guía(s) necesarias y que el pedido pueda ser enviado.

19. ¿Qué información debo capturar en “Información Adicional”?
    En “Nº de referencia” se puede registrar el número interno de orden de compra, en caso de utilizarlos, o algún dato que le sirva al Dealer para identificar sus órdenes.  El campo “Comentarios” sirve para que nos comuniquen cualquier información que consideren que Alta Vertical deba saber.  

20. ¿Puedo realizar modificaciones a mis pedidos?
    No, una vez generado el pedido no se puede modificar en el e-Store.  Siempre que se notifique en “Comentarios” que se se desea agregar productos de marcas que no aparecen en la tienda, se podrá enviar un correo a pedidos@altavertical.com con las partidas que se desee agregar al número de pedido generado.  

21. Si no cuento con crédito, ¿mis pedidos se procesarán de inmediato?
    No, una vez generado el pedido, se cuentan con 72hrs hábiles para enviar el comprobante de pago a la cuenta pedidos@altavertical.com, de lo contrario el pedido será cancelado.

22. ¿Cómo consultar el estatus de mis pedidos?
    En la sección Mi Cuenta - Historial de Documentos, se debe seleccionar Pedidos en “Tipo”.  Los estatus son:

• Pendiente de aprobación: en espera de recibir el comprobante de pago, falta que un usuario Manager lo autorice, Front Desk lo está validando.

• Aprobado: se encuentra en proceso de ser enviado al Almacén, o aún contiene partidas pendientes por surtir (Back Orders).

• Enviado: el pedido fue convertido a Entrega y está siendo enviado al Dealer.

23. ¿En dónde y cómo consulto los productos que tengo en Back Order?

    En Historial de Documentos - Pedidos se debe revisar los que aún tienen el estatus de Aprobado, al dar clic en “Ver detalles” aparecerán las partidas con estatus “Pendiente” por surtir.

24. ¿Qué otros documentos se pueden consultar en Historial de Documentos?