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CONDICIONES PARA ORDENES DE VENTA

Las condiciones para ordenes de venta son las siguientes:

Las consultas de inventario son informativas y están limitadas al número de piezas existentes al momento de la misma.
El orden de atención de los pedidos es con base a la fecha y hora de recepción del correo electrónico en el buzón de pedidos@altavertical.com.
Las órdenes de venta que contengan productos de disponibilidad inmediata solo pueden permanecer abiertas durante 3 días hábiles.
Cuando un producto no cuente con stock para entrega inmediata se podrá dejar en Back Order para ser surtido a futuro. Estas órdenes de venta permanecerán abiertas hasta completar los productos solicitados.
No hay cancelación de back orders, solo se pueden realizar cancelaciones de partidas que no se hayan alcanzado a cubrir en la fecha compromiso.
El envío de entregas al almacén principal se realiza en 3 cortes diarios:

12:00 p.m. Órdenes confirmadas a partir de las 5:31p.m. del día hábil anterior y hasta las 11:00 a.m. del día actual.

5:00 p.m. Órdenes confirmadas entre 11:01 a.m. y 4:00 p.m. del día actual.

6:00 p.m. Órdenes confirmadas entre 4:01 p.m. y las 5:30 p.m. del día actual.

Existen cuatro tipos de entrega de mercancía:

1) Las que se envían por Paquete Express (Son entregas normales).

2) Las que se envían por UPS o DHL con servicio día siguiente. (Envíos urgentes) (Este punto está sujeto a que la paquetería tenga el servicio en el código postal de destino).

3) Las que se envían con paquetería elegida por el cliente.

4) Las que recoge el cliente en el almacén.

Los compromisos de envío son los siguientes:

1) Las órdenes enviadas por Paquete Express (se entregan en 5 días hábiles como máximo):

2) Enviadas al almacén principal en el corte de las 12:00 p.m. son embarcadas el mismo día.

3) Enviadas al almacén principal en los cortes de las 5 y 6 p.m. son embarcadas al siguiente día hábil.

Las órdenes con envío urgente se hacen a través de UPS o DHL (según el código postal del cliente) y son embarcadas y enviados el mismo día siempre y cuando hayan sido confirmadas por el cliente antes de las 11:00 a.m.

Las órdenes que se envían con paquetería elegida por el cliente:

1) Enviadas al almacén principal en el corte de las 12:00 p.m. están listas para embarcarse a partir de las 3:00 p.m. siempre y cuando se haya recibido la guía.

2) Enviadas al almacén principal en los cortes de las 5 y 6 p.m. están listas para embarcarse al siguiente día hábil.

Las órdenes que recoge el cliente en el almacén sólo pueden ser recolectadas los martes y viernes de 10:00 a.m. a 17:00 p.m. horas, y deben haber sido confirmadas a más tardar el día hábil anterior antes de las 11:00 a.m. y se debe solicitar el nombre completo de la persona que recoge y la matrícula del vehículo en el que hace la recolección.

Si el monto de la orden es superior a los $100,000. El costo de envío tendra ajustes manuales, indicados en la factura de la orden.

DEVOLUCIONES

Entendemos que en ocasiones puedes no estar contento con tu producto o pudo haber alguna confusión o problema del mismo. Por esa razón a continuación te presentamos las políticas para devoluciones:

Las notas de crédito por devolución o los cambios físicos deben tener como respaldo el “NDA” asignado por el Área de Ventas.
- Los productos que presenten alteraciones en calidad, cantidad, limpieza o empaque (ver especificaciones en el siguiente punto), o que sean enviados sin tener “NDA” asignado, están sujetas a ser devueltas al cliente cargándole el costo de envió a su cuenta.
- Para que un producto sea aceptado de vuelta debe cumplir con las siguientes especificaciones:

1) Estar completo.

2) Conservar la caja y/o empaque original sin maltratos mayores.

3) No debe estar sucio, manchado, maltratado o con daños provocados por modificaciones o arreglos.

4) Contar con todas las etiquetas del producto e importación, mismas que no deben estar desprendidas.

5) Encontrarse libre de etiquetas que hagan referencia a precios de venta del cliente o sus tiendas.

La verificación de Calidad para devoluciones no debe tardar más de 48 hrs.
- Devoluciones por Garantía: Se atienden a lo dispuesto por la garantía del fabricante y al Acuerdo para el cliente autorizado.
- Devoluciones por entregas erróneas: Alta Vertical es responsable de los gastos relacionados a la corrección del error.
- Otras Devoluciones: En caso de que un cliente quiera devolver mercancía que ha adquirido con anterioridad y que no presente deterioro del producto o empaque se puede aceptar con un cargo base del 10% del valor de la mercancía teniendo como mínimo $500 + IVA.
- El costo de envío de las devoluciones corre por cuenta del cliente, excepto los errores atribuibles a Alta Vertical.
- Los productos autorizados para devolución deben ser enviados a la oficina de Alta Vertical.